Salariés, syndicalistes, patrons… On ne peut que conseiller à tous ceux concernés de près ou de loin par le télétravail la lecture du diagnostic auquel les partenaires sociaux ont abouti ce mardi . Ce texte de 11 pages complété par un tableau réalisé par l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) sur les avantages et les risques de cette forme d’organisation du travail qui a véritablement pris son essor avec le confinement est simple d’accès et permet d’embrasser l’ensemble des enjeux.
Il y a bien sûr ceux globaux – sociaux, économiques et environnementaux. Mais le diagnostic parle aussi des enjeux organisationnels et managériaux internes à l’entreprise. Il offre l’opportunité aux salariés comme aux dirigeants d’entreprise d’analyser leur expérience, souvent vécue dans l’urgence et l’impréparation, et de se préparer au développement dans de bonnes conditions du télétravail.
Le risque d’une « perte du lien social »
Il en est ainsi sur les enjeux organisationnels au niveau de l’entreprise, à examiner avec en toile de fond notamment le risque d’un délitement de la communauté de travail pouvant aller jusqu’à la « perte du lien social ». Le diagnostic met en avant trois axes majeurs. D’abord, sans surprise, il y a l’intérêt d’anticiper le recours au télétravail avec un « dialogue social de qualité », bien sûr pour faire face à des circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure, mais aussi lorsqu’il s’agit de le mettre en place comme une alternative au présentiel.
Le second enjeu, qui appelle un grand nombre de points de vigilance, est celui de l’ « adaptation de l’organisation du travail et des modes de télétravail », qui passe par l’analyse préalable des « missions éligibles », une attention à l’articulation avec le travail sur site, l’adaptation des pratiques managériales, l’impératif d’une « bonne circulation de l’information », avec des outils de communication fiables et faciles d’utilisation et adaptés aux différents métiers et compatibles avec un usage à distance. Ces outils doivent en outre être sécurisés tout comme les serveurs utilisés et le matériel informatique, managers et salariés ayant conscience des enjeux de sécurité.
Un effet boomerang
Quid alors de la préservation du lien entre les salariés et leurs représentants ? Et comment entretenir un dialogue social de qualité dans ce contexte ? Telles sont aussi des questions que soulève le diagnostic qui pointe également un effet boomerang ressenti sans doute depuis quelques semaines par les directions : celui du télétravail sur la culture de l’entreprise, avec notamment la nécessité de bâtir un nouvel équilibre entre autonomie et contrôle, qui décuple l’enjeu de l’implication des directions d’entreprises et de l’encadrement.
