“Vous voulez votre ticket?”, c’est désormais la phrase que vous entendez souvent au moment de régler vos achats au supermarché, à la boulangerie ou chez le coiffeur. Les enseignes ont pris les devants, car au 1er août 2023, le ticket de caisse ne sera plus obligatoire sauf si vous le demandez, dans le cadre de l’application de la loi anti-gaspi Agec. Cette mesure est écologique (30 millions de tickets de caisse sont imprimés chaque année!) mais elle se veut aussi préventive: des substances nocives sont en effet présentes dans ces petits papiers. Initialement prévue au 1er janvier 2023, puis au 1er avril, elle a finalement été reculée pour entrer en application au cœur de l’été. Les tickets de caisse sont concernés, mais pas seulement: les tickets de carte bancaire, les tickets d’automates, les bons d’achat et les coupons de réduction aussi.
Comment continuer à avoir un ticket de caisse au 1er aout 2023?
Au 1er aout, vous aurez toujours le droit d’avoir votre ticket de caisse imprimé si vous l’exigez, les commerçants ne peuvent pas vous le refuser. Peut-être vous poseront ils moins souvent la question mais ils sont d’ailleurs tenus de rappeler clairement ce droit aux clients par un affichage lisible à la caisse…
Si vous ne demandez pas le ticket papier, vous repartiez sans maisil pourra vous être envoyé, avec votre accord, sur votre boîte mail, par SMS ou encore directement sur l’application du supermarché si vous avez présenté votre carte de fidélité. Certains commerçants pourront aussi vous proposer de scanner un QR code avec votre téléphone pour récupérer le ticket sur une page internet. Cette dernière solution quand elle est proposée est recommandée par la CNIL “Les solutions à privilégier sont celles qui permettent aux personnes de récupérer leurs tickets de caisse sans transmettre leurs données de contact aux commerçants. C’est notamment le cas de la récupération du ticket de caisse par l’intermédiaire du scan d’un QR code”.
Si vous êtes perdu, n’hésitez pas à poser des questions en caisse pour bien comprendre les choix possibles. “La remise ou non du ticket de caisse ainsi que ses modalités (impression papier, envoi dématérialisé) doivent découler d’un choix éclairé des clients“; rappelait également la CNIL en mars 2023.
En ces temps d’inflation, les consommateurs seront sans doute encore nombreux à préférer avoir en poche ce précieux papier pour faire leurs comptes, vérifier la bonne application d’une promotion ou encore repérer plus facilement les erreurs de prix. Le ticket papier est aussi très utile quand les enseignes elles-mêmes l’exigent pour sortir du magasin après un passage aux caisses automatiques! Le chercher dans sa boîte mail les bras chargés de courses peut vite crisper.
Suppression du ticket de caisse… Sauf dans ces 5 cas
Pour certains achats, vous n’aurez pas à le demander, votre ticket de caisse sera toujours imprimé au moment de régler:
- Les tickets de caisse relatifs à l’achat de biens dits “durables” où sont mentionnées l’existence et la durée de la garantie légale de conformité. Sont concernés par exemple les appareils électroménagers, les équipements informatiques, les téléphones, les appareils photo, les articles de sport, d’horlogerie, les appareils de jardinage ou bricolage avec un moteur ou encore les jeux et les jouets et les lunettes de soleil.
- Les opérations de paiement par carte bancaire annulées ou faisant l’objet d’un crédit
- Les tickets émis par des automates dont la conservation et la présentation sont nécessaires pour bénéficier d’un produit ou d’un service
- Les tickets de caisse imprimés par les instruments de pesage à fonctionnement non automatique.
